故障サポートの流れ
サカリュエメーカー公式ストアだけの購入者特典
公式直営店にてご購入の方に限り、以下の特典・サービスをご提供します。
1年保証とサポート
ご購入後1年以内に発生した故障は製品価格を無料で交換対応いたします。
※保証期間終了後に発生した故障は有償にて交換対応いたします。
※一部症状により修理対応の場合もございます。
3年保証サービス
サカリュエ公式ストアの会員登録＆商品のレビュー投稿で、通常1年間のメーカー保証を最大3年まで延長します。
30日間返金保証キャンペーン
ご使用感に満足頂けない場合、商品ご使用後であっても返品を承ります。
※ワインセラーは対象外です。
※ご購入より30日間以内の商品が対象です。
※ご入金時に発生した決済手数料、代引き手数料については返金対象外です。
※商品に外的損傷、傷、汚れがないことが条件となります。
※返品時の送料はお客様のご負担となります。着払いではお受けできませんので予めご了承ください。
※お一人様につき各商品一点限りのご対応となります。
※同一商品(カラー違いの商品を含む)を複数個お買い求め頂いた場合には、異なる注文番号のご購入についても一点のみのご返金となります。
交換対応の流れ
①お問い合わせフォームからご連絡
はじめにお問い合わせフォームよりカスタマーサポートまでご連絡ください。
フォーム内で注文番号の入力が必須となりますので、予めお控えください。
②カスタマーサポートから交換方法をご案内
交換対応に関する詳細をメールにてご案内させて頂きます。
※お問い合わせから2営業日以上経過しても連絡がない場合、メールがお手元に届いていない恐れがございます。その際はお手数ですが、お電話にてご連絡ください。
③必要事項のご返信
ご案内の内容に沿って必要事項を記入し、メールをご返信ください。
④交換品の発送
メールのご返信確認後、2営業日(土・日・祝日および年末年始等の休業日を除く)以内に交換品を発送致します。
※ワインセラーの場合交換品の配送にさらにお時間を頂戴します。予めご了承ください。
⑤交換品到着
⑥レターパックで不具合品を返送
※レターパックに入らない大きさの商品の場合は、交換品到着時に引き取り交換を行って頂きます。
※最短2営業日以内のご対応は、お問い合わせから交換品のお受け取りまで最短の日程で対応が完了した場合の所要時間です。
2営業日以内に交換品のお届けをお約束するものではございません。
※お届けの地域により配送にお時間がかかる場合がございます。
※土・日・祝日および年末年始等にご連絡いただきました場合、翌営業日の対応となります。
あらかじめご了承ください。
※不具合品のご返送について
不具合品のご返送が弊社で確認できない場合、次回以降同サービスを受けられなくなることがあります。
保証内容に応じた費用負担について
ご購入後7日以内
ご購入後7日以内に発生した不具合については交換対応時の費用・送料を含め、すべて弊社にて負担致します。
※サカリュエ公式ストア、直営ショップ、正規取扱店のいずれかの店舗にてご購入頂いた製品に限ります。
1年間保証期間内
交換品発送時の送料のみお客様にご負担頂いております。
交換・修理料金および不具合品返送時の送料は弊社にて負担致します。
保証期間終了後
交換・修理料金および交換品発送時の送料をお客様にご負担頂いております。
不具合品返送時の送料は弊社にて負担致します。
ご質問がございましたら、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※土日祝日・年末年始にご連絡を頂戴したお客様につきましては、翌営業日明けに順次対応させて頂きます。